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 發表於: Mon Aug 17, 2020 11:02 pm
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《不當銷售手法》 當時在向百慕達詢問報價時，我們以圖文並茂提出自己既要求及尺寸。當時百慕達覆價港幣3萬5。亦以以這報價比教過其他傢俬訂造公司，自己都覺得平絕全場，固此特登再三詢問自己想要既配件係咪已經涵括在報價內，得到既回覆係「放心。已包」。 我們需要首先繳交$1000，來讓百慕達出的傢俬圖紙(CAD圖)。來來回回修圖兩三星期，終於等到最終報價同CAD圖，怎料報價由當初既港幣$35,000變做$50,000，但尺寸物料沒有無大改動。即使扣去後加既配件，都比原先報價多出一萬多，為$47,546，價錢遠遠超出當初口頭承諾的+\- 5%。 在詢問時，報價人堅決係我們既配件要求特別所以有額外收費，但所謂「特別要求」，我們在初步報價時已經清楚說明。直到我們將Whatsapp對話紀錄截圖，百慕達才承認是失誤，當初完全沒有理會我提出的要求，只以最基本出價！百慕達強調這不是銷售手法，亦沒有賺我們錢。 如百慕達一開始，清楚列明所有要求及細節，已是$4.7萬的話，我們是覺得合理。但如上述有極大誤差的報價，我們覺得是有取巧成份。 這手法像是讓百慕達先開低價，能以較低價格來賺取與顧客討論細節的機會。顧客可能因為入伙時間倉促，即使百慕達的最初報價與正式報價有極大差異，都只能使用百慕達的傢俬訂造。 《服務態度惡劣，工作散漫》 在跟香港的百慕達員工蕭先生討論CAD圖時，來回幾次的圖全部都有錯誤。可是每次跟蕭來說要改正，最終都是有錯漏的情況。 感覺顧客每次都要審核CAD圖，萬一確認有錯漏的圖，百慕達就能推卸到顧客身上，而顧客就要承擔該責任。 另外，我們本是想在7月2日前能夠上門安裝傢俬，但原定的7月2都未能如期安裝。在7月3日及之後連續幾天，我們多次詢問貨品出貨狀況。最初，蕭先生說是海關查車，未能過關。再追問原來是大陸的運輸公司將傢俬和貨品都混在同一架車，才令海關不讓貨車通關。 我們因此事致電蕭先生，他不但沒有道歉及跟進，對話態度還十分惡劣，在通話中指罵我們「你鍾意裝就裝，唔裝就唔裝」、「我係你老母咩？咩都幫你跟」，之後就掛斷電話，沒有再回覆。 最終蕭先生沒有再跟我們的單，他索性將我們的單轉到大陸的廠房員工跟進。在沒有香港聯絡人的情況下，我們只能透過Wechat跟大陸工廠聯絡。可惜，該Wechat帳號回覆極慢，根本不能好好溝通，導致7月11號才能送貨到新居，足足比原定7月2日遲了10天！ 《產品質素差劣》 六樣我訂定傢俬，全部都有大大小小的問題。 1. 衣櫃 - 衣櫃移門有接近2cm闊的門縫，如不小心，移動時會攝住手指。 - 兩米高的移門很容易就會脫軌，會有倒下危機，極不安全。 - 百慕達在Wechat中承認玻璃門之間空隙的可接受範圍是在3mm至5mm之內，但當看到實際玻璃門之間有7mm的空隙，就隻字不提，只說會讓安裝師傅從兩邊偷位調牆，根本是避而不談、卸膊的態度。 2. 床 - 床頭板結構錯誤。成品是在床頭加一塊厚板，但沒有任何可穩固在床上或牆上的位置。床頭板重量不少，如在睡覺時整封拍下肯定會受傷。而床頭板應是完整一塊由地面至訂製高度延伸，這結構才安全。 3. 梳妝吊櫃 - 梳妝吊櫃錯漏百出。先是鏡面移門，而成門卻做了掩門，此為貨不對版。 - 本應是兩個手拉櫃桶，但只給了一個。CAD圖紙上確實是畫了一個櫃桶，但在電話跟蕭先生確認時曾經有提出過，此應驗了上面提到「萬一確認有錯漏的圖，百慕達就能推卸到顧客身上，而顧客就要承擔該責任」這點。 - 完全不明白為何所有傢俬櫃桶隔板要用6分板，用厚板只會減少櫃桶儲存的空間。 4. 電視櫃 - 特色牆是有白色木條子的設計，沒想到成品的每一條白木條都有很多的「圣鹿」刻印。事前設計師或工廠並沒有事先提出過這問題，令該特色牆極不美觀。可感覺到百慕達是「先斬後奏」，逼顧客免強接受產品。 - 電視櫃的特色牆亦與床頭板的結構相類似，同樣是有很大的安全問題。兩塊大約高1.5M x 闊1M的厚木板，直立在電視櫃上。在原有設計，還有一個60cm x 35cm 的木櫃，設計師根本沒有考慮過實際承重能力，就向顧客建議設計方案。如非安裝師傅提議在兩塊木板上加鋁角條穩固，該兩塊木板根本不能承重，否則會向前傾倒，絕對不安全。 5. 餐枱櫃 - 餐枱櫃底需留空間避地腳線，但因餐枱櫃造矮了，頂住了地腳線，結果需要將一部分的地腳線鋁掉，才能靠牆。 6. 鞋櫃 - 本身要求某部分鞋櫃內隔需要有20CM的闊度放鞋。但成品卻由隔板開始計算，足足少了2CM。 《後續》 百慕達說有問題的會補件、貨不對版的會重做。但處理了2-3週，梳妝枱的CAD圖都還未確認到。老闆轉生產部經理廖生處理，個多星期，每天也說晚上回到工廠給你回覆，然後每天也不見人。你說他不理事、沒心幹，他就說已經很盡心了，你自己不要補件就算。然後換另一位同事上場，重新再開始交涉，也是第一天回覆蠻快速的，之後每天就等確認，無限地等。感覺百慕達並沒心處理事情，只是想以「拖字訣」來不了了之。 本人與太太是新上車業主，想不到光顧到一間黑店。不當的銷售手法，吸引顧客與百慕達討論傢俬，從而增加公司開單的機會、員工散漫及工作態度惡劣、以及產品質揀差劣，都令我們蒙受金錢、精神、時間上的損失。 請各位在找訂造傢俬的朋友注意！ |
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