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Calvin Tai
XXX.XXX.193.18

發表發表於: Thu Dec 14, 2006 9:40 am
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    本人在今年十一月六日,在沙田新城市廣場的新華旅行社報了一個名為 " 曼谷、芭堤雅5天團"的旅行團,出發日期在本年十二月二十四日。貴公司的職員告知我不能成團的機會十分之低,而航班資料亦已可提供,乘搭 "泰航",早上七時五十五分起飛。所以本人馬上報名,恐怕失去良機,一共四人,合共 $15,956.00 。

    到了在本月十二日,接到新華旅行社一位姓胡的先生的來電,起初滿心歡喜,以為可以得知茶會的資料,但是他告訴我,我所報名的旅行團取消了,因為航空公司將 "大機" 轉為 "細機" 所以沒有機位,在再三詢問下,他又說航空公司將這個旅行團的機位轉了給 "散客" ,因為利潤比旅行團的高很多,一個 "散客" 差不多等於一個旅行團的利潤。究竟那一個才是真正的原因呢? 然後他說,現在只有兩個選擇:一是取消報名,然後退款;或者轉去另一個比較新華旅行社的旅行團。本人並沒有即時回應,因為我覺得航空公司這樣做的話,完全沒有理會我們的感受,完全沒有社會責任。故此,致電航空公司查個究竟。但是航空公司回應,她們根本沒有收到新華旅行社公司的 "Booking"。在這個時候,我十分疑惑,究竟是 "旅行社" 還是 "航空公司" 說謊,欺騙本人。在當日晚上,本人馬上到沙田新城市廣場的新華旅行社問個究竟。但是一位自稱 "何"小姐的主任告訴我,她們也不知道原因,叫我明天致電她們的客戶主任 "梁先生" 查詢。

    今天早上,本人致電梁先生,但是接聽電話的人告訴本人,梁先生 "行開咗",只好留言讓梁先生回電。但是梁先生一直沒有回覆,本人只好再次致電梁先生,但是今次有同事告訴我梁先生中午才回來。但是直到下午三時梁先生亦沒有回電,這是何等的服務態度?? 好不容易才找到梁先生,經過不斷的追問之下,他才肯告訴我他們在前天 (即是本月十一日),才聯絡航空公司取機位。大家都知道聖誕節是一個旅行的旺季,一間運作了這麼多年的旅行社為何要等到這麼遲才聯絡航空公司取機位,這是什麼道理 ??? 但是他一直沒有回應這個問題,只是在繞圈子,逃避本人的追問。

    於是本人想聯絡梁先生的上司,一位姓黃的女經理。可是這一位姓黃的女經理一直也不願意與我對話,我已留言了好幾次,但是她直到現在還沒有與我聯絡,這又是何等的服務態度???

    如果是新華旅行社公司的行政失當,而導致到旅行團被迫取消,這個責任應該由誰人來負責?? 本人辛辛苦苦獲得批准的假期、一個難得與一家人一起去旅行的計劃被迫泡湯,這個損失又應該由誰人來負責?? 為何本人需要另外繳款才能享有應有的權益 ?????
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